セラミック ブランドの端末は頻繁に動きがあり、これら 3 つのハイライトは非常に学ぶ価値があります。

ウェン/シータオ

新型コロナウイルス感染症流行の影響を振り切って、セラミックブランドは最近ターミナル内での移動を頻繁に行っており、研修や出店、共同マーケティング活動が本格化している。これらの動きのハイライトは何ですか?著者は、学び参考にする価値のある点が少なくとも 3 つあることに気づきました。

一

すぐに利益を上げるためのターミナル支援

ターミナル支援は、ディーラーがフランチャイズ ブランドを調査する際に重点を置くべきものである必要があります。それは、出店後に「毎日より多くのお金を稼ぐ」か「毎日より多くのお金を稼ぐ」かに関係しているからです。優れたサポート政策や措置は、ブランドが投資を誘致するための強力なツールとなります。ブランドは、投資プロセス中にディーラーへの支援に特に注意を払うでしょう。しかし、端末支援に関しては、陶磁器メーカーと販売店との間に常に溝があり、メーカーは手厚い支援を行っているが、端末店の業績向上にはほとんど効果がありません。このような状況の原因は単純に、メーカーの支援方針や施策が現実と乖離していたり​​、市場の変化に追いついていなかったり、新製品を投入できなかったりするだけである。 最終市場は予測不可能であり、メーカーの支援が市場の変化に追いつき、継続的に改善する必要があります。

90 日間急速収益システムは、華鵬陶磁器が 2020 年に 1 億 5,000 万元を特別投資して構築したターミナル支援プロジェクトです。これは、新規フランチャイズ ディーラーを追跡および指導することで、ターミナル ストアの迅速な発展を実現することを目的としています。店舗建設から開店、運営までの全プロセスを収益化します。 1つ目は、本社デザインチームがすぐに現場に乗り出し、店舗の立地選定から商品企画の策定、展示場の設計・施工まで、一貫して専門的な指導を行います。 2つ目は、顧客チャネルのリソースと地域の市場状況に基づいた運営支援です。店舗ごとにカスタマイズされた運営支援を実施し、店舗従業員向けに対面での期間限定の特別トレーニングを実施し、集中的な非公開教育を実施します。トレーニング効果を確実にするために、最後に、迅速な利益を上げるために、本部はオープニングマーケティング活動計画をカスタマイズし、ディーラーチームの実行を包括的に追跡および指導します。 90 日間の迅速な利益システムの策定と実施において、華鵬陶磁器は「迅速、正確、冷酷」の 3 つの原則を完璧に解釈しました。

このシステムの成功2つの側面において。

1 つ目は、地域の状況に適応するカスタマイズされた運用モデルを提供することです。 多くのメーカーが販売店に営業戦略を提供していないわけではありませんが、変更があっても「薬は変えずにスープを変える」だけで、いつも同じルーチンに固執します。跡形もありません。市場は「生きている」ので、異なる市場に対処するには異なる戦略を使用する必要があります。メーカーはディーラーの運営計画を立てる前に、地域の市場状況を理解し、各拠点、あるいは 1 つの店舗に合わせて計画を調整する必要があります。このような運営支援のみが効果的です。

2 つ目は、チームの活力と結束力を活性化するために、対面での実践的なトレーニングを提供することです。 通常、新しい店舗には新しいチームが加わります。新しいチームはブランドに慣れていないため、店舗が正式に運営される前にトレーニングを受ける必要があります。メーカーのトレーニング担当者は、ディーラーチームの基本状況に基づいてトレーニングコースを開発し、単一チームに集中的な対面指導を提供して、チームメンバー間の相互作用を強化し、チームの活力と結束力を活性化する必要があります。トレーニング後、トレーナーはディーラーチームを視察してトレーニング効果をテストし、チーム全体がブランドプロフィール、製品情報、店舗の販売プロセスとテクニック、チャネル開発方法などを十分に理解していることを確認する必要があります。

二

サービスにより顧客の注文機能が有効になります

2020 年、マルコ ポーロ タイルは初めて 8 月を「マルコ ポーロ タイル サービス月間」と定めます。 「販売したら終わりではなく、サービスは始まったばかりです。」 マルコポーロセラミックスは、消費者にサービスを提供するという本来の目的を守り、マルコの新旧の顧客の信頼とサポートを返すために、ターミナルでの一連のサービス活動を慎重に計画しました。 Polo Ceramics のそれが「誠実なサービス 365」であることを実際の行動を用いて説明します。

このイベントはマルコ ポーロ セラミックス本社が主導し、地元のディーラーが参加して、新旧の顧客を再訪問することで、顧客のニーズを理解し、顧客の懸念に対処し、顧客のニーズに応えました。たとえば、南陽マルコポーロタイルはアフターサービスチームを組織して古い顧客にタイルの清掃とメンテナンス作業を行っています。済南マルコポーロタイルは「さらば怠惰プラン」フィットネスアクティビティを組織し、古い顧客に専門的な身体検査と健康診断を提供しています。フィットネス指導; 泉州マルコポーロタイルは顧客との良好な交流を維持し、「海のシルクロードを再訪」を開催「道路」活動；無錫マルコポーロ陶磁器は2020年「真夏のカーニバルコンサート」を開催 統計によると、8月には約50都市のマルコポーロ陶磁器販売店が古い顧客を再訪問し、累計で2,000人以上の古い顧客を訪問した。 .

同時に、ターミナル店のサービス品質をさらに向上させるため、マルコポーロ陶磁器本社とそのグループの威美ビジネススクールは「愛と感謝の家づくり奉仕月間」に関する特別オンライン研修を開催し、代表者を招待した。全国のディーラーがサービス レベルを向上できるように、サービス メカニズムを確立し、サービス システムを改善し、オンラインで共有するサービス活動 IP やその他のコンテンツを作成する方法について、優れた流通サービス プロバイダーを対象に説明します。

顧客サービスを出発点として、ターミナルストアをリンクしてブランドを強化し、新規顧客と既存顧客の注文能力を活性化し、同時にターミナル店舗のサービスレベルを向上させるマルコポーロ タイルズの大規模な顧客フィードバック活動は、「一石三鳥」と言えます。なぜマルコポーロタイルは成功したのでしょうか?陶磁器業界には似たようなライブブロードキャストプロモーションや連携活動が数え切れないほどありますが、マルコポーロセラミックスの「愛と感謝のための家づくり奉仕月間」活動は、消費者の悩みのポイントであるサービスを真に捉えているという点でユニークです。消費者にとってセラミックタイルは半製品であり、アフターサービスは非常に重要です。ターミナルストアのアフターサービスがしっかりしていれば、一つの注文が複数の注文につながりますし、下手をすれば「一発勝負」になってしまいます。したがって、ターミナル ストアが行う必要があるのは、サービス レベルを向上させ、顧客との良好なやり取りを維持し、顧客の注文を受ける能力を継続的に活性化することです。

3

ターミナル ストア モデルが新たな高さを生み出す

2018 年かそれ以前に、いくつかのセラミック ブランドがスマート ストア モデルを立ち上げましたが、真に革新的な研究開発を継続し、安定的に導入しているブランドはほとんどありません。オセアノ セラミックスのスマートストアモデルは数少ない成功事例の一つと言える。

Oceanno スマート ストアには、Jukebao、インタラクティブな大型スクリーン、3D クラウド デザインという 3 つの主要な操作ツールがあります。Jukebao は、オンラインで集客することを目的としたコミュニティ プロモーションのヘルパーです。顧客は来店後、インタラクティブな大型スクリーンを使用します。画面 顧客が購入意思を持った後、製品とソリューションを詳細に紹介します。3D クラウド デザインを使用して、レンダリングを迅速に作成し、顧客に正確にサービスを提供し、注文効率を向上させます。

メーカーの端末支援は、トレーニングやマーケティング活動であることが多く、スマート ストアの 3 つの主要な運営ツールの助けを借りて、Oceano Ceramics は交通の迂回から迅速な取引までの支援効果を達成し、本社からの支援のプレッシャーを大幅に軽減しました。現在、ターミナルストアにとって交通迂回による顧客流動の増加は解決すべき緊急の課題となっている。 新しい消費時代では、ターミナル ストア モデルは時代に合わせる必要があり、運用ツールを使用することは良い考えです。 Oceanno スマート ストアは、ディーラーがコミュニティ プロモーションを実施し、オフライン プロモーション コストを効果的に削減できるように、店舗のパフォーマンスを向上させる最も効果的なツールである Jukebao を開始しました。

上記は、セラミック ブランドの最近の最終的な行動から著者が発見したハイライトです。他のセラミックブランドのどのような最終的な行動が学び、学ぶ価値があるでしょうか?または、セラミック タイルのディーラーの場合、メーカーからどのような支援が必要ですか?誰でもメッセージ エリアで追加したり議論したりすることができます。

著者: Si Tao